當前位置：發(fā)布時間：2025-09-22 06:04 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
原標題：人均使用時長從30分鐘縮至10分鐘
錫企服務平臺“上新” 重構服務邏輯
“以前查政策得翻十幾頁文件、對比不同部門要求，光梳理就花個把小時，現(xiàn)在幾分鐘就把申報條件、補貼標準整得明明白白，手機上點一點還能直達申報入口！”近日，無錫宇寧智能科技有限公司的政策專員在手機上登錄錫企服務平臺，完成了“專精特新”最新政策查詢整理，全程不到10分鐘。
自9月初錫企服務平臺升級推出手機版“AI+惠企服務”后，企業(yè)辦事效率有了“質的飛躍”。市數(shù)據(jù)局人士表示，這場升級不只是界面的優(yōu)化，更是服務邏輯的“革命性重構”：把企業(yè)“找政策、跑流程、等反饋”的被動模式，變成“政策找企業(yè)、流程一鍵通”的主動服務，人均平臺使用時長從30分鐘壓縮至5—10分鐘，實現(xiàn)“用完即走、好用再來”的高效體驗。
“和電腦版相比，現(xiàn)在手機揣著‘福寶’，隨時能問、隨時能辦，像有個專屬企服專員跟著。”太湖創(chuàng)新（無錫）科技研究有限公司的辦事員在手機上輸入問題，幾秒鐘后就收到AI企服助手“福寶”的回復——申請條件、申報時間節(jié)點、補貼標準等一目了然，還附帶了材料清單和線上申請入口。“以前做平臺會想‘怎么讓用戶多停留一會兒’，現(xiàn)在反著來，企業(yè)花在平臺上的時間越短，說明我們的服務越高效。”平臺運營團隊的話，點出了這次升級的核心理念轉變：從“吸引停留”到“助力離開”，把時間還給企業(yè)和經營主體。
據(jù)了解，為了實現(xiàn)“快辦快走”，平臺做了“減法”：首頁砍掉冗余功能，“政策、政務、發(fā)展、互動”板塊一目了然，不用再層層點擊；把“智改數(shù)轉網聯(lián)”“專精特新”等熱點服務整合為專區(qū)，避免企業(yè)“到處找”；干擾清零，不推送無關信息、不設置復雜流程，企業(yè)辦完事后不用“被迫”瀏覽其他內容。
數(shù)據(jù)最有說服力，升級后平臺累計訪問量達314萬次，97.9%的用戶主動選擇新版；AI福寶日均處理咨詢500—700次，在線咨詢響應速度從平均3分鐘提速到25秒；政策觸達企業(yè)的周期從3個工作日縮短至1小時。同時，平臺運營根據(jù)用戶數(shù)據(jù)和留言進一步發(fā)現(xiàn)了可優(yōu)化的空間。
“錫企服務平臺不只是一個‘信息窗口’，目的是成為企業(yè)的‘一站式辦事管家’。”市數(shù)據(jù)局人士表示，平臺已明確下階段的優(yōu)化方向，如推進支持通過微信小程序掃碼登錄方式的接入，探索實現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照一鍵認證、手機號快速登錄等方式。同時，產業(yè)資金申報系統(tǒng)正在加快開發(fā)中，預計年內完成與錫企服務平臺的對接，通過技術賦能讓服務更精準、高效。
來源：無錫日報
